Обеспечиваем сервисное обслуживание и техническую поддержку оборудования производства ООО «СНЭМА-СЕРВИС» на всех этапах эксплуатации: от первичной настройки и ввода в работу до диагностики неисправностей, обновления и восстановления работоспособности.

Консультируем по вопросам подключения, настройки, эксплуатации и обслуживания оборудования, выполняем удалённую диагностику при наличии технической возможности, организуем гарантийный и постгарантийный ремонт, а при необходимости проводим выездную диагностику и сервисное сопровождение на объекте.

Что входит в сервисное обслуживание

В состав сервисного обслуживания и технической поддержки входит:

• консультации по установке, настройке и эксплуатации оборудования собственного производства;
• помощь в конфигурировании и администрировании компонентов системы;
• диагностика неисправностей и рекомендации по восстановлению работоспособности;
• удалённая диагностика при наличии доступа и достаточных исходных данных;
• консультации по обновлению версий программного обеспечения;
• гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования;
• выездная диагностика и сервисное сопровождение на объекте — по согласованию;
• оперативная замена устройства из подменного фонда или поставка нового оборудования — при наличии технической возможности и в рамках согласованных условий;
• приём предложений по улучшению оборудования, программных компонентов и эксплуатационной документации.

Как организована техническая поддержка

Каждое обращение регистрируется в системе учёта. После принятия заявки направляем подтверждение и подключаем специалиста к её рассмотрению.

В рабочие дни отвечаем на обращения в течение не более 8 рабочих часов.

Срок решения зависит от характера неисправности, объёма диагностики и необходимости дополнительных проверок.

Служба технической поддержки работает по всем каналам связи

в рабочие дни с 8:30 до 17:30 по местному времени.

В выходные и праздничные дни поддержка осуществляется в дежурном режиме по телефону.

Гарантийный и постгарантийный ремонт

После получения обращения специалисты выполняют первичный дистанционный анализ и, если это возможно, помогают устранить проблему удалённо.

Если требуется ремонт, проводится диагностика неисправности и определяется порядок дальнейших действий.

В случае гарантийного обращения неисправности устраняются в рамках гарантийных обязательств.

При негарантийном обращении ремонт может быть выполнен на платной основе по согласованному объёму работ.

Если восстановить работоспособность удалённо не удалось и простой критичен для объекта, по согласованию может быть предложено устройство из подменного фонда или оперативная замена оборудования.

Важное уточнение

Если вопрос связан с логикой прикладного программного обеспечения, разработанного сторонней организацией, объём поддержки зависит от наличия исходных данных, документации и доступа к проекту. При необходимости можем подключиться к диагностике и отдельно оценить возможность дальнейших работ.

Результат сервисного обслуживания

По итогам обращения заказчик получает:

• техническую поддержку от производителя оборудования без промежуточных звеньев;
• понятный порядок рассмотрения обращения, диагностики и дальнейших действий;
• снижение простоев за счёт удалённой диагностики, ремонта и возможности оперативной замены оборудования;
• сопровождение не только при отказах, но и при настройке, обновлении, изменении конфигурации и дальнейшем развитии системы.

Контакты технической поддержки

E-mail: support@snemaservis.ru
Телефон: +7 (800) 551-08-44

Нужна помощь по оборудованию нашего производства или диагностика неисправности?
Направьте описание проблемы, серийный номер устройства и версию ПО — зарегистрируем обращение, подключим инженера и предложим оптимальный порядок решения.